Chat Bot - Purrfect Assistant

Este estudo de caso analisa os principais problemas que a equipe do suporte enfrenta e propõe uma solução de atendimento baseada em IA para automatizar tarefas simples e fornecer suporte a dúvidas recorrentes. Isso ajudará a reduzir a carga de trabalho dos agentes de suporte, melhorar a experiência do usuário e aumentar a eficiência do suporte.

🔍 UX/UI Designer

💻 Ferramentas: Figma

🗓️ Linha do tempo: 3 meses Fevereiro 2023)

Proposta

Objetivo da pesquisa: Desenvolver uma compreensão do mercado de suportes internos, descobrir o público-alvo, identificar o comportamento e a jornada do público-alvo ao usar os suportes e, finalmente, entender os sucessos e fracassos dos suportes.

• Oferecer uma solução que permita que as pessoas encontrem suporte para seus problemas de forma rápida e fácil.
• Os chatbots podem ser uma ferramenta valiosa para melhorar a experiência do usuário em ambiente de suporte. Os chatbots podem fornecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, e podem responder a uma ampla gama de perguntas e solicitações.
• Ilustrar como um chatbot pode ser usado para melhorar a experiência do usuário em um ambiente de suporte. O chatbot é capaz de responder a uma ampla gama de perguntas e solicitações, o que libera os agentes humanos para se concentrar em tarefas mais complexas. O chatbot também é capaz de aprender e se adaptar com o tempo, o que o torna cada vez mais eficaz à medida que é usado.

Problema

• Alta demanda de atendimento.
• Carga horária de trabalho alta para atendimento.
• Dificuldade de organização de outras demandas além do atendimento.
• Atrasos nas entregas. Dificuldade de soluções com qualidade.
• Interface de usuário ruim.