O Claro Flex é um aplicativo móvel desenvolvido pela operadora de telefonia Claro Brasil, que permite aos seus clientes gerenciar suas contas de maneira prática e eficiente.
🔍 UX/UI Designer
💻 Ferramentas: Figma
🗓️ Linha do tempo: 2 meses (outubro 2022)
Este estudo de caso foi desenvolvido com o objetivo de entender as principais insatisfações dos usuários com relação ao aplicativo Claro Flex. Após verificar as avaliações dos usuários nas lojas de aplicativos moveis, realizei uma pesquisa detalhada das avaliações dos usuários para identificar as principais dificuldades enfrentadas e tentar encontrar soluções para esses problemas.
As análises dos usuários na Google Play Store e Apple Store evidenciaram que as principais questões enfrentadas pelos usuários ao utilizar o aplicativo envolvem desafios no processo de login, dificuldades em acessar informações sobre o plano contratado e obstáculos ao navegar pela interface do aplicativo. Esses problemas impactam adversamente a experiência do usuário com o aplicativo, sendo imperativo abordá-los para aprimorar a satisfação do usuário.
Entender as dificuldades e frustrações dos usuários ao utilizar o aplicativo Claro Flex e encontrar soluções eficazes para melhorar a usabilidade, a satisfação do usuário e a eficiência das funcionalidades.
Aprimorar significativamente a experiência do usuário no aplicativo Claro Flex, proporcionando uma solução que não apenas simplifica a usabilidade, mas também aprimora a intuitividade da interface. O objetivo é garantir que o aplicativo atenda aos requisitos básicos de acessibilidade, tornando-o acessível a todos os usuários de maneira eficiente e fácil de usar.
A proposta de solução abraça o redesenho completo da tela de login, a introdução de uma seção dedicada a informações detalhadas sobre o plano e a implementação de um processo de renovação mais simplificado. Adicionalmente, são sugeridas melhorias no design e na usabilidade do aplicativo, visando torná-lo não apenas mais intuitivo, mas também mais atrativo para os usuários.